Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Solt Games

Última atualização: 08/02/2026

A Solt Games comercializa produtos digitais (ex.: jogos em mídia digital, licenças, chaves/códigos de ativação, acesso digital e conteúdos relacionados). Por serem bens imateriais, as regras de devolução/reembolso têm particularidades.

1) O que você compra aqui (e por que isso importa)

Quando o produto é digital, ele pode ser entregue instantaneamente (por e-mail/WhatsApp/área do cliente) e, muitas vezes, não dá pra “devolver” depois de disponibilizado, porque o item pode ser usado/ativado.

Ainda assim, a gente resolve problema real sem enrolação: código inválido, entrega não realizada, produto errado etc.

2) Casos em que fazemos reembolso (e fazemos mesmo)

Você pode solicitar reembolso quando ocorrer qualquer uma destas situações:

  1. Não entrega do produto digital após confirmação do pagamento, dentro de um prazo razoável.

  2. Código/chave inválida (não funciona) comprovadamente, seguindo o passo a passo de ativação recomendado.

  3. Produto diferente do comprado (ex.: plataforma errada enviada por falha nossa).

  4. Cobrança duplicada (pagou duas vezes o mesmo pedido).

  5. Falha técnica atribuída à Solt Games que impeça o acesso/entrega.

Nesses casos, a Solt Games poderá (conforme o caso) oferecer: (a) reenvio/correção imediata, (b) troca do acesso/código, ou (c) reembolso integral.

3) Casos em que não há reembolso (regra do jogo digital)

Em geral, não realizamos reembolso quando:

  • O produto digital já foi entregue e/ou já foi ativado, resgatado, baixado ou utilizado.

  • O cliente comprou errado por conta própria (ex.: escolheu PS5 e precisava PS4) e o produto já foi entregue.

  • O problema é causado por incompatibilidade do aparelho/conta, configurações do usuário, banimentos, restrições de plataforma, falta de requisitos, falta de assinatura online, região/conta incompatível, ou qualquer fator fora do controle da loja.

  • Tentativas de ativação foram feitas de forma diferente do suporte/orientação, ou houve recusa em fornecer dados mínimos para validação do problema.

Tradução corporativa do “juridiquês”: produto digital entregue/consumido não volta pra prateleira, então não dá pra reembolsar “por arrependimento” como se fosse um tênis.

4) Direito de arrependimento (compras online)

O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias em contratações fora do estabelecimento comercial (compras online, por exemplo).
O Decreto do e-commerce (Decreto nº 7.962/2013) também determina que o fornecedor informe meios claros e eficazes para exercício desse direito.

Importante: em se tratando de conteúdo digital, há entendimentos e orientações indicando que nem sempre o arrependimento se aplica quando o produto é disponibilizado imediatamente e/ou consumido/ativado, justamente por ser irreversível.

Como a Solt Games aplica isso na prática:

  • Se o produto ainda não foi entregue, você pode solicitar cancelamento/estorno.

  • Se o produto já foi entregue (e principalmente se foi ativado/usado), o reembolso tende a não se aplicar, exceto nos casos de falha/erro descritos na seção 2.

5) Prazo para solicitar (pra não virar novela)

  • Problemas de entrega: solicitar em até 7 dias após a confirmação de pagamento.

  • Código inválido/problema técnico: solicitar em até 7 dias após a entrega, com evidências básicas (abaixo).

  • Cobrança duplicada: solicitar em até 30 dias.

6) Como solicitar reembolso ou suporte

Envie um e-mail para: contato@soltgames.com
Assunto sugerido: “Reembolso – Pedido #XXXXX”

No e-mail, informe:

  • Número do pedido / comprovante

  • Nome e e-mail do comprador

  • Produto comprado e plataforma/edição

  • Descrição do problema

  • Quando aplicável: prints da tela/erro e o passo a passo que você seguiu

A Solt Games poderá pedir informações adicionais somente para validar o caso e resolver mais rápido.

7) Como funciona o reembolso (prazos)

Após análise e aprovação:

  • Cartão: o estorno é solicitado e o prazo final depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).

  • Pix/Transferência: devolução em até 5 dias úteis, para a conta do titular do pagamento.

  • Intermediadores de pagamento: seguem os prazos e regras da plataforma utilizada.

8) Chargeback e contestação (cartão)

Se você abrir contestação/chargeback sem falar com a gente antes, o atendimento pode ficar mais lento porque o caso vira disputa com a operadora. O caminho mais rápido quase sempre é: contato@soltgames.com → análise → solução.

9) Atualizações desta política

A Solt Games pode atualizar esta política para refletir melhorias no atendimento e adequação a regras de plataformas e legislação. A versão vigente é a publicada nesta página.